Dúvidas Frequentes
Como comprar
Localização de produtos
Existem várias formas de encontrar o produto que deseja:
Para você que já sabe o que procura, digite o nome do produto no campo de busca no alto da página. Esse método permite que você encontre produtos digitando uma ou mais palavras-chave.
Após apresentação do resultado de sua busca, podendo ser especificamente um produto ou uma lista. Neste momento selecione o produto desejado, e então surgirá uma tela mostrando todos os dados do produto e condições de entrega. É nessa página que você confirma a intenção de compra através de um simples clique no botão “comprar” que o direcionará ao carrinho de compras.
Para você que procura um produto através do tema de seu interesse, navegue pelo menu de áreas na parte lateral da página e localize a seção que deseja consultar.
Carrinho de compras
O carrinho de compras é o momento que disponibilizamos o resumo de seu pedido. O valor do frete será informado logo após o preenchimento do CEP, caso tenha interesse em adquirir mais de um item do mesmo produto a quantidade poderá ser alterada. Você poderá optar em retornar à loja e continuar sua compra ou fechar o seu pedido através do botão “finalizar compra”.
Finalização da compra
Agora é hora de finalizar o pedido. Para tanto, basta escolher a forma de pagamento mais conveniente:
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express, Aura e Hipercard)
- Boleto bancário
- Saldo Virtual
- Transferência Eletrônica (disponível apenas para clientes Bradesco, Itaú e Banco do Brasil)
Assim que sua compra for finalizada, você será direcionado para o site do PagSeguro Uol onde será efetuada toda a transação financeira. Para mais informações consulte o site do PagSeguro: www.pagseguro.uol.com.br
Importante: Após a finalização da compra, não será permitida a alteração dos dados do pedido tais como: inclusão de produtos ou exclusão de produtos, mudança do endereço de entrega, alteração da forma de pagamento.
Cadastro
Seu cadastro é necessário para finalizar sua compra. São informações básicas que protegem ambas as partes de possíveis fraudes. Se você é cadastrado em nosso site, informe seu e-mail e senha para que seus dados (endereço de entrega, etc.) sejam recuperados em nosso banco de dados.
Se você ainda não tem cadastro é fundamental preenchê-lo para usufruir de todos nossos serviços e também participar de promoções especiais. Lembre-se de fornecer corretamente todos os dados solicitados, pois são muito importantes para manter o relacionamento com nossa loja, garantir e agilizar a liberação dos seus pedidos.
Se você ainda não tem cadastro é fundamental preenchê-lo para usufruir de todos nossos serviços e também participar de promoções especiais. Lembre-se de fornecer corretamente todos os dados solicitados, pois são muito importantes para manter o relacionamento com nossa loja, garantir e agilizar a liberação dos seus pedidos.
Segurança
As informações pessoais que nos são informadas no seu cadastro são utilizadas unicamente: para que possamos propor, durante a sua "navegação", produtos adaptados aos seus gostos pessoais; para permitir o envio de e-mails diretamente relacionados aos centros de seu interesse, caso você concorde no momento do cadastro; para mantê-lo(a) informado(a) de novos serviços.
Fornecer-lhe apenas a informação desejada, sem nunca "saturar" sua caixa postal com correio eletrônico e permitir-lhe "cancelar" sua assinatura "email" a qualquer momento.
Fornecer-lhe apenas a informação desejada, sem nunca "saturar" sua caixa postal com correio eletrônico e permitir-lhe "cancelar" sua assinatura "email" a qualquer momento.
Os dados pessoais e confidenciais que você informa no seu cadastro ou quando você faz um pedido são exclusivamente destinados a fazê-lo(a) ganhar tempo para seus próximos pedidos. A qaulquer momento, você podemodificar essas informações e solicitar a sua exclusão.
Política e Condições de Venda
Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes. Por essa razão, é fundamental que todos os dados cadastrais estejam corretamente preenchidos, e que haja pelo menos 1 (um) número de telefone fixo para agilizar o contato.
Prazos de entrega
Cartão de Crédito:
Será considerado o prazo de entrega a partir da confirmação do pagamento. Os pedidos estão sujeitos a confirmação de dados cadastrais.
Boleto Bancário:
A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento de Boleto Bancário, cujo vencimento ocorre no prazo de dias úteis após sua emissão (observar “Vencimento” informado no boleto). A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela instituição financeira em até 3 dias úteis. Assim que recebermos esta confirmação, providenciaremos o envio imediato de seu(s) produto(s). Caso não haja confirmação do pagamento pela instituição financeira dentro do prazo previsto, seu pedido será automaticamente cancelado.
Transferência Eletrônica:
Para pagamentos efetuados através de Transferência Eletrônica, a confirmação do crédito é feita automaticamente pela instituição financeira em até 2 dias úteis. Assim que recebermos esta confirmação, providenciaremos o envio imediato do(s) produto(s). Após este prazo, não havendo a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o pedido será automaticamente cancelado.
O prazo de entrega do seu(s) produto(s) passa a vigorar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Política de Frete
O frete é cobrado de acordo com o local de entrega, volume e quantidade de itens pedido. O valor do frete será informado, ao digitar o CEP do endereço de entrega, após inserir os itens e quantidade desejados no carrinho de compras.
Outras condições especiais de frete serão divulgadas na página inicial da loja e estarão sujeitas à alteração sem aviso prévio.
Outras condições especiais de frete serão divulgadas na página inicial da loja e estarão sujeitas à alteração sem aviso prévio.
Tentativas de entrega
Para produtos enviados através dos Correios, são realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço indicado, normalmente em dias consecutivos. Não sendo possível a entrega do pedido em nenhuma das ocasiões, o(s) produto(s) retornará(ão) ao endereço de origem, e entraremos em contato para informá-lo sobre o retorno da encomenda.
Para produtos enviados através de Transportadora, é fundamental que haja alguém para receber a encomenda no endereço de entrega indicado. O recebimento poderá ser feito por terceiros, desde que mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação. Esse procedimento de identificação é realizado para garantir a segurança e rastreabilidade de seu pedido.
Para produtos enviados através de Transportadora, é fundamental que haja alguém para receber a encomenda no endereço de entrega indicado. O recebimento poderá ser feito por terceiros, desde que mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação. Esse procedimento de identificação é realizado para garantir a segurança e rastreabilidade de seu pedido.
Alteração dos dados de entrega
Após o fechamento do pedido os dados de entrega não poderão sofrer alterações. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso SAC.
Entrega Internacional
Por enquanto nosso site não disponibiliza automaticamente o serviço de entrega internacional. Entre em contato com nosso SAC para informações sobre essa modalidade.
Política de Troca e Devoluções
Desistência
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos , a contar da data do recebimento da encomenda, para desistir da compra realizada em nosso site sem que tenha que declinar qualquer motivo para tanto. Este prazo inicia sua contagem a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não-útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
A manifestação da desistência, respeitado o prazo de 7 (sete) dias corridos acima mencionado, deverá entrar em contato pelo nosso SAC 3352-6741. Caso o consumidor não faça a comunicação da desistência à YôgaNaWeb.com dentro do referido prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido ao consumidor no mesmo endereço de entrega, arcando o consumidor com o frete respectivo.
Somente serão aceitos para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal e respectivos acessórios.
Além destas condições, no caso de CD, DVD, Livros, produtos que possuem amostras no “site”, o produto só poderá ser devolvido à YôgaNaWeb.com por motivo de desistência se o lacre do fabricante não estiver violado. Os produtos enviados para devolução que não atendam a tais condições serão devolvidos pelo site YôgaNaWeb.com ao consumidor no mesmo endereço de entrega, arcando o consumidor com o custo do frete respectivo.
Caso a desistência manifestada atenda aos requisitos para tanto necessários, conforme condições acima especificadas, pelo site YôgaNaWeb.com providenciará o estorno.
Irregularidades no recebimento do produto
O site YôgaNaWeb.com envida os melhores esforços para enviar a você o produto adquirido em perfeito estado de uso. No entanto, caso o consumidor perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado etc.), deverá recusar o recebimento da mercadoria e, imediatamente, entrar em contato com o nosso SAC 3352-6741.
Defeito/Vício de fabricação
A solicitação de troca deverá ser formalizada ao nosso SAC em até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda. Esse contato poderá ocorrer pelo telefone 3352-6741. O prazo de troca para livros, artigo de papelaria, CD e DVD é de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda.
Para efetivação da troca, o produto deverá ser enviado completo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não esteja completo conforme as condições acima, serão reenviados ao cliente.
Caso o produto esteja indisponível para reposição, o site YôgaNaWeb.com, adotará uma das seguintes alternativas: (I) troca do produto por outro de valor equivalente; ou (II) restituição ao consumidor do preço e frete pagos.
